Ein Einstiegspunkt für jeden Datensatz.

Mit der richtigen Referenz beginnen

Geben Sie bei einer bestehenden Bestellung ihre Referenz und den betroffenen Schritt an: Konfiguration, Zahlung, Vorbereitung oder Dokument. Beschreiben Sie das erwartete Ergebnis und das, was auf dem Bildschirm erscheint. Wenn das Problem von einem bestimmten Zeitpunkt abhängt, fügen Sie die Uhrzeit und die bereits ausgeführten Aktionen hinzu. Diese Angaben ersparen es, die Situation aus mehreren unvollständigen Nachrichten rekonstruieren zu müssen.

Um eine GPU zu wählen, geben Sie die Software, die geplante Dauer, den beobachteten Speicherbedarf und die Art der Arbeitsverteilung an. Eine Frage wie „diese Verarbeitung nutzt eine einzelne Karte und überschreitet ihren aktuellen Speicher“ liefert einen nützlicheren Ausgangspunkt als eine allgemeine Leistungsanfrage.

Kontext teilen, ohne Zugangsdaten offenzulegen

Eine Beschreibung kann einen Fehler erklären, ohne Ihre Arbeitsdaten zu enthalten. Kopieren Sie nur die für die Diagnose notwendigen Elemente und entfernen Sie Geheimnisse aus den Fehlermeldungen. Kein Passwort, privater Schlüssel oder Zugangscode ist in diesem Formular nützlich. Gehen Sie beim Zahlungsvorgang von der Bestellung und dem in ihrer Sendungsverfolgung angezeigten Status aus.

Die Anfrage in Ihrem Bereich wiederfinden

Nach der Anmeldung speichert das Formular einen Support-Vorgang, der mit Ihrem Capordia-Konto verknüpft ist. Sie können ihn im Bereich Unterstützung erneut aufrufen, auch in einem anderen Browser, nachdem Sie sich mit demselben Konto angemeldet haben. Die Anfrage behält ihren Betreff und ihren Inhalt, damit sie verständlich bleibt, wenn Sie zum Projekt zurückkehren. Um eine vollständige Konfiguration vorzubereiten, können Sie im Rahmenheft die Anforderungen vorab zusammenstellen.