Een startpunt voor elk dossier.

Begin met de juiste referentie

Voor een bestaande bestelling vermeld je de referentie en de betrokken stap: configuratie, betaling, voorbereiding of document. Beschrijf het verwachte resultaat en wat op het scherm verschijnt. Als het probleem van een specifiek moment afhangt, voeg dan het tijdstip en de reeds uitgevoerde handelingen toe. Deze informatie voorkomt dat de situatie uit meerdere onvolledige berichten moet worden gereconstrueerd.

Om een GPU te kiezen, geef je de software, de beoogde duur, het waargenomen geheugen en de manier waarop het werk wordt verdeeld. Een vraag als "deze verwerking gebruikt één kaart en overschrijdt het huidige geheugen" geeft een nuttiger vertrekpunt dan een algemene vraag om kracht.

Deel de context zonder toegangen bloot te geven

Een beschrijving kan een fout uitleggen zonder je werkgegevens te bevatten. Neem alleen de elementen over die nodig zijn voor de diagnose en verwijder de geheimen uit de foutmeldingen. Geen enkel wachtwoord, privésleutel of toegangscode is nuttig in dit formulier. Voor de betaling vertrek je van de bestelling en de status die in de tracking wordt weergegeven.

De aanvraag terugvinden in je account

Na het inloggen slaat het formulier een supportdossier op dat aan je Capordia-account is gekoppeld. Je kunt het opnieuw bekijken via het onderdeel Ondersteuning, ook in een andere browser nadat je met hetzelfde account bent ingelogd. De aanvraag behoudt haar onderwerp en inhoud zodat ze begrijpelijk blijft wanneer je terugkeert naar het project. Om een volledige configuratie voor te bereiden, kun je met het kaderdocument de eisen vooraf bundelen.