Un point d’entrée pour chaque dossier.

Commencer par la bonne référence

Pour une commande existante, indiquez sa référence et l’étape concernée : configuration, règlement, préparation ou document. Décrivez le résultat attendu et ce qui apparaît à l’écran. Si le problème dépend d’un moment précis, ajoutez l’heure et les actions déjà effectuées. Ces informations évitent de devoir reconstruire la situation à partir de plusieurs messages incomplets.

Pour choisir un GPU, précisez le logiciel, la durée envisagée, la mémoire observée et la manière dont le travail est réparti. Une question comme « ce traitement utilise une seule carte et dépasse sa mémoire actuelle » donne un point de départ plus utile qu’une demande générale de puissance.

Partager le contexte sans exposer les accès

Une description peut expliquer une erreur sans contenir vos données de travail. Recopiez uniquement les éléments nécessaires au diagnostic et retirez les secrets des messages d’erreur. Aucun mot de passe, clé privée ou code d’accès n’est utile dans ce formulaire. Pour le règlement, partez de la commande et de l’état affiché dans son suivi.

Retrouver la demande dans votre espace

Après connexion, le formulaire enregistre un dossier d’assistance lié à votre compte Capordia. Vous pouvez le relire depuis la rubrique Assistance, y compris sur un autre navigateur après vous être connecté au même compte. La demande garde son objet et son contenu afin de rester compréhensible lorsque vous revenez au projet. Pour préparer une configuration entière, le cahier de cadrage permet de rassembler les exigences en amont.